Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação em cada compra. Confira abaixo como funcionam nossas trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

1. Devolução por Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.
Para isso, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios e manuais que o acompanham.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 90 dias após o recebimento.
Será necessário o envio de imagens ou vídeos que comprovem o defeito.

3. Troca por Tamanho ou Modelo Incorreto

Aceitamos trocas por tamanho ou modelo errado em até 30 dias corridos após o recebimento.
Neste caso, a solicitação deve ser feita diretamente com a nossa equipe de atendimento.

4. Como Solicitar?

Entre em contato com a loja informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução ou troca;

• Imagens que comprovem o defeito ou da caixa original do produto (quando aplicável).

Nosso prazo de resposta pode variar de acordo com nosso horário de funcionamento, mas faremos o possível para atender sua solicitação com agilidade.

5. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora (podendo aparecer em até duas faturas).

• Pix, boleto ou transferência: reembolso realizado em conta bancária em até 1 dia útil após a aprovação da devolução.

6. Quem paga o frete?

• Arrependimento ou defeito de fabricação: o custo do frete de devolução é por nossa conta, conforme determina a lei.

• Trocas voluntárias (como tamanho ou modelo incorreto): o frete é de responsabilidade do cliente. No entanto, podemos avaliar opções viáveis em conjunto para facilitar o processo.

7. Análise da Devolução

Após o recebimento do produto, temos até 3 dias úteis para análise e aprovação da devolução ou troca.

8. Após a confirmação da devolução

Após a solicitação e confirmação da devolução, nossa equipe encaminhará uma etiqueta de envio junto com a nota fiscal do produto ou, quando necessário, uma declaração de conteúdo.
Esse documento deve ser impresso e fixado do lado de fora da embalagem, de forma visível e legível, para que a transportadora ou os Correios recebam corretamente.

Atenção

• Produtos fora dos prazos mencionados não serão aceitos para devolução.

• Não realizamos trocas de itens com sinais de uso.

• A garantia não cobre mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural.

• Cobranças adicionais ou recusa da devolução podem ocorrer caso:
  - O produto devolvido não seja o mesmo enviado originalmente;
  - Conste avarias não informadas previamente no contato (ex: danos incompatíveis com defeito de fabricação);
  - Haja ausência de acessórios ou componentes essenciais.

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe está à disposição para ajudar!